Адвокат в г. Сызрань
Адрес:
гор.Сызрань,
ул. Советская, д. 25
Телефон:
График работы:
Пн-Пт с 8:00 до 22:30
Сб-Вс с 10:00 до 19:000
Заказать звонок
Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей
Посвящаю моему
горячо любимому внуку Ванечке
Глава 1. Понятие защиты прав потребителей
Жизнь на планете и в каждой конкретной стране ускоряется с каждым веком и годом. Социальные преобразования спешат за техническими. Россия, которой удалось было спрятаться от всего мира на 70 лет за "железный занавес", пойти иным от всего остального мира путем, Россия вдруг потеряла этот "занавес" и увидела себя обнаженной, потерянной на семи ветрах и безнадежно отставшей от мира и в технических, и в социальных достижениях. И кинулась вдогонку. Россия как единый организм, как живая мыслящая сущность интуитивно сознает, что технический прогресс в таком темпе, в каком он идет в передовых в этом отношении странах, невозможен без самых глубоких социальных преобразований и что настоящий момент для таких преобразований - самый подходящий. Поэтому в стране уже почти два десятка лет идет процесс активного законотворчества, основанного на постулате приоритета прав человека над правами общества и государства в целом и любых его органов в частности.
Закон "О защите прав потребителей" был принят 22 мая 1991 г. в СССР, незадолго до распада Союза Советских Социалистических Республик, и был введен в действие в Российской Федерации 7 февраля 1992 г.
Свежий ветер информации, демократии, свобод быстро помог зарождению и росту в стране новых структур, направлений, проявлению новых потребностей и попыток удовлетворить их по-новому.
Зарождение и становление в стране класса предпринимателей самых различных уровней явилось причиной для предложения населению все новых и новых видов услуг и товаров. Удивленное и обрадованное такими предложениями население стало спрашивать себя: чего же я хочу? И оказалось, что оно, население, давно хочет очень многого.
Оно хочет быть здоровым. И предприниматели предложили ему веера всевозможных медицинских и оздоровительных учреждений, продукции, лекарств, услуг.
Население хочет быть образованным. И институты, академии стали расти как грибы. Предложения по образованию становятся все более разнообразными и порой ошеломляющими.
Люди хотят иметь жилье. И рынок жилья приобретает размах. Но жилье это надо благоустраивать. И посыпались всевозможные предложения и по совершенствованию окон и дверей, и по утеплению, электроснабжению, водоснабжению, звукоизоляции, аэрации и т.д.
Человек может выбирать, приватизировать или нет свое жилье, может выбирать учреждение, которое будет нести ответственность за сохранность его дома.
Рынок финансовых услуг становится все более всепроникающим и разнообразным.
Приобретает все новых пользователей сфера страхования.
Людям нужна красота. Миллионы художников и дизайнеров, поодиночке и объединяясь в малые и в очень большие предприятия, пытаются охватить и украсить все, чего может коснуться глаз человека, и всю эту красоту предложить покупателям.
Людям нужны и развлечения, зрелища. И целая "индустрия развлечений" развивается в нашей стране. Туризм, игровая индустрия, концерты, клубы, зрелища - все растет как снежный ком.
Итак, в настоящее время начинает в нашей стране активно функционировать потребительский рынок в самых различных сферах жизни человека.
И везде, везде нужно качество. Внутренняя потребность человека в высочайшем качестве всего, что его окружает, и всего, что он делает сам, отражает его божественную сущность.
Вот этим-то вопросам обеспечения качества услуг населению (товары могут в широком смысле тоже считаться услугой) и посвящен Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей; Закон).
Гражданин выступает в роли потребителя, если приобретает, заказывает или использует товары, работы либо услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для этих целей потребитель вступает в правовые отношения с организациями или индивидуальными предпринимателями, производящими или реализующими товары либо услуги.
До принятия этого Закона потребители в нашей стране были крайне ограничены в своих правах, что не позволяло им в полной мере предъявлять претензии как к производителям товаров, так и к исполнителям услуг, а также и защищать свои права в судебном порядке.
Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и поставщиками услуг, для установления прав потребителей на получение ими товаров и услуг надлежащего качества, на безопасность этих товаров и услуг для жизни и здоровья потребителей, на получение информации о товарах и услугах и их поставщиках, на просвещение потребителей, на государственную и общественную защиту их интересов, на объединение их в общественные организации потребителей, а также для определения механизма реализации этих прав.
В Законе устанавливаются права и обязанности изготовителя в области определения срока службы, срока годности товара, а также при определении гарантийного срока на товар. Законом определено, что если изготовитель не установил срок службы или срок годности на товары, на которые обязан был установить эти сроки, то вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товаров, подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Это повышает ответственность изготовителя за соблюдение им норм Закона в части установления сроков службы и сроков годности.
Закон устанавливает материальную ответственность исполнителя, изготовителя, импортера, продавца за некачественные товары или услуги, а также за вред, причиненный здоровью и жизни потребителя.
Закон утверждает, что потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
Закон регламентирует сроки, в которые исполнитель, изготовитель, продавец обязаны восстановить поставку потребителю качественного товара или услуги взамен некачественных.
В ст. 17 Закона, регламентирующей судебную защиту прав потребителя, указывается, что потребитель имеет право выбирать место суда; освобождается от уплаты государственной пошлины.
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Кто же является участниками этих отношений? Это потребитель, изготовитель, исполнитель, импортер. Закон дает следующее толкование этим и некоторым другим терминам.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товар (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
Для грамотного использования своих прав потребителю необходимы знания о таких категориях, как гарантийный срок службы, срок годности, а также сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Согласно п. 1 ст. 5 Закона на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона.
Согласно п. 6, 7 ст. 5 Закона поставщик вправе устанавливать на товар (услуги) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (услуге) недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона.
Согласно п. 4 ст. 5 Закона на продукты питания, парфюмерию, медикаменты, бытовую химию и т.п. изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к поставщику в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно п. 2 ст. 19 Закона срок годности определяется периодом со дня изготовления товара, а гарантийный срок и срок службы определяются периодом со дня передачи товара потребителю.
Если день передачи установить невозможно, то со дня изготовления товара.
Согласно п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить поставщику требования об устранении этих недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара в его пользование. Это требование он вправе предъявить до истечения срока службы. Если срок службы не был установлен, то в течение десяти лет. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней, потребитель вправе потребовать:
уменьшения цены;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами;
возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18).
1.1. Информация о товаре
Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, режиме его работы и о реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.
Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре его действительным параметрам. Если перевод на русский язык не достоверен, то это следует понимать как предоставление ненадлежащей, недостоверной или недостаточно полной информации и для изготовителя наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона о защите прав потребителей, так как согласно ст. 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
перечень основных потребительских свойств товаров, а в отношении продуктов питания - состав, калорийность, содержание вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов и противопоказания к применению при отдельных видах заболеваний;
цену и условия приобретения;
гарантийные обязательства изготовителя;
правила и условия эффективного и безопасного исполнения;
срок службы (годности) и сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при выполнении указанных действий;
адреса изготовителя и предприятий, уполномоченных изготовителем на принятие претензий от потребителя.
Маркировка товара регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Требования к маркировке товара - месту ее нанесения (непосредственно на товаре, на ярлыках, этикетках, таре и т.п.), ее содержанию - устанавливаются государственными стандартами. Требования государственных стандартов в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" обязательны для соблюдения изготовителями товаров. Стандартизация - это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности, качества продукции, технической и информационной совместимости.
ГОСТы информируют покупателя о наименовании продукта, наименовании и местонахождении изготовителя (юридический адрес, включая страну, и, при совпадении с юридическим адресом, адрес производства) и организации в Российской Федерации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на ее территории (при наличии такой организации).
На упаковках товаров (продуктов) должны быть обозначены:
товарный знак, наименование предприятия-изготовителя и его подчиненность;
наименование продукта;
дата выработки;
вес нетто;
способ приготовления (для мелкого развеса);
цена (для мелкого развеса);
срок хранения.
Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем чем эти доходы.
Размер неустойки (пени) определяется ст. 23 Закона и взыскивается за каждый день просрочки сроков устранения недостатков либо замены товара, установленных ст. 20, 21, 22 Закона, за каждый день невыполнения требования потребителя о предоставлении ему на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования.
Если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то он считается минимальным. Недостаток должен быть устранен незамедлительно.
Неустойка (пеня) в случае нарушения сроков работ либо оказания услуг определяется п. 5 ст. 28 Закона и взыскивается за каждый просроченный день либо час в зависимости от условий договора. Если исполнителем были одновременно нарушены сроки как начала, так и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма, в отличие от неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена отдельного вида работы не установлена договором.
Неустойка в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона, взимается за каждый день нарушения срока устранения недостатков работ, предусмотренных законом.
Неустойка взыскивается по день фактического исполнения решения.
Размер неустойки (пени) определяется судом из расчета стоимости товара или услуги, существовавшей в той местности, в которой требование потребителя должно было быть удовлетворено, если ответчик не уплатил неустойку в добровольном порядке. Суд вправе уменьшить размер неустойки исходя из конкретных обстоятельств дела, приняв во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, существенные интересы ответчика.
Вред в указанных случаях возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (услуги) или в течение десяти лет, если срок годности или службы на данную категорию товара не установлен ст. 1095-1097 ГК РФ.
Статья же 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.
При этом согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
1.2. Категории дел по защите прав потребителей, подсудных мировому судье
В судебной практике мировых судей наиболее часты рассмотрения дел, связанных с защитой прав потребителей. Такие дела (споры) возникают из договоров купли-продажи дорогостоящих и технически сложных товаров, договоров купли-продажи одежды, обуви, меховых и кожаных изделий, мебели, платных медицинских услуг, услуг телефонной связи, информационных и риелторских услуг.
Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи, аренды, найма жилого помещения, по предоставлению коммунальных услуг, строительного подряда, перевозки граждан, их багажа и грузов, из договоров оказания финансовых услуг, направленных на удовлетворение нужд потребителей, не связанных с предпринимательской деятельностью, из договоров банковских вкладов и некоторых иных.
Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать, в частности, из возмездных гражданско-правовых договоров на оказание услуг энергоснабжения, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг, других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.
Глава 3 Закона о защите прав потребителей регулирует взаимоотношения сторон при выполнении работ (оказании услуг). Положения данной главы также подлежат применению в отношении оказания исполнителем коммунальных услуг. Так, предусмотрена ответственность исполнителя и права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (ст. 29).
При этом согласно ст. 38 указанного Закона в отношении бытового и иных видов обслуживания потребителей применяются правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (правила выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг), утвержденные Правительством РФ.
Права потребителя защищаются различными правовыми актами, в основе которых лежат ГК РФ и Закон о защите прав потребителей (последние изменения и дополнения от 3 июня 2009 г.), нормы этих законов конкретизируются в специальных правовых актах, регламентирующих конкретные области договорно-правовых отношений с участием потребителей, в частности постановлениями Правительства РФ.
Если права потребителя нарушены, он имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. Деятельность судов при разрешении споров данной категории регламентируется, помимо вышеназванных правовых документов, постановлением Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", постановлением Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы о применении законодательства о компенсации морального вреда", документом ВС РФ от 19 сентября 2002 г "Обобщение практики рассмотрения судами РФ дел по спорам между гражданами и организациями, привлекающими денежные средства граждан для строительства многоквартирных жилых домов".
Независимо от конкретной формы договора потребитель имеет право на:
надлежащую информацию об исполнителе услуг, об изготовителе, продавце;
надлежащее качество услуг, работы, товара;
восстановление нарушенных прав;
безопасность услуг, работы, товара;
компенсацию вреда, причиненного вследствие недостатков товара;
компенсацию морального вреда;
судебную защиту согласно ст. 4, 7, 8, 9, 10, 14, 15 Закона.
В п. 1 постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" разъясняется, что законодательство о защите прав потребителей регулирует взаимоотношения между гражданином, приобретающим товар либо услугу для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, с одной стороны, и организацией или индивидуальным предпринимателем, выполняющим работы или услуги по возмездному договору, - с другой. Суды не вправе руководствоваться законодательством о защите прав потребителей при разрешении споров между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой, либо в случае приобретения гражданином товара или услуг для предпринимательской деятельности.
Анализируя судебную практику, Верховный Суд РФ отмечает, что споры между гражданами и организациями, привлекающими денежные средства граждан, нередко ошибочно квалифицируются судами. Несмотря на многообразие форм договоров (подряда, купли-продажи, простого товарищества, инвестиционный и др.), суды должны исходить из того, что реальной целью граждан, вступающих в договорные отношения такого рода, является улучшение жилищных условий для себя лично либо для членов своей семьи, что не связано с предпринимательской деятельностью. Верховный Суд РФ указывает, что следует признать правильной практику судов, которые применяют к указанным правоотношениям Закон о защите прав потребителей.
Категория гражданских дел о защите прав потребителей предоставляет истцу выбор между судами либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда, исключение составляют споры, вытекающие из договоров перевозки грузов, они предъявляются по месту нахождения транспортной организации.
Законом предъявляются следующие требования к форме и содержанию искового заявления.
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
К числу общих сведений, которые должны быть сообщены истцом независимо от характера спора, относятся: наименование суда, его местонахождение; необходимые сведения об участниках процесса. В первую очередь указываются наименования истца и ответчика, т.е. фамилия, имя, отчество гражданина, место его жительства или наименование организации и место ее нахождения.
В соответствии со ст. 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) иск предъявляется по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.
При этом следует учитывать, что согласно ст. 20 ГК РФ местом жительства гражданина считается место его постоянного пребывания или место, где он преимущественно, т.е. больше, чем в других местах, проживает. Для граждан, которые не могут самостоятельно выбирать место жительства (несовершеннолетние и малолетние (не достигшие 14 лет), а также граждане, признанные судом недееспособными), таковым является место жительства их законных представителей (родителей, усыновителей или опекунов). В отношении наименования и места нахождения юридического лица следует руководствоваться ст. 54 ГК РФ, в которой, в частности, указано, что местом нахождения юридического лица признается место его государственной регистрации.
В силу требований ст. 131 ГПК РФ указание в исковом заявлении места жительства (нахождения) ответчика - обязанность истца, и, если судья установит, что заявление подано в суд без соблюдения данного требования, оно может быть оставлено без движения согласно ст. 136 ГПК РФ.
3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.
В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином.
4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Также судья проверяет соответствие искового заявления и прилагаемых документов ст. 131, 132 ГПК РФ. При обнаруженных несоответствиях судья оставляет заявление без движения и предоставляет заявителю разумный срок для устранения недостатков, после чего выносит решение о возбуждении гражданского процесса. Если требования ГПК РФ не выполнены, судья возвращает заявление истцу.
Решая вопрос о принятии заявления, судье следует проверять, подведомственно ли заявленное требование суду, имея в виду, что по ряду требований взыскания производятся в бесспорном порядке на основании исполнительной надписи, совершаемой нотариусами и должностными лицами, которым законом предоставлено право совершать это нотариальное действие. Заинтересованная сторона в указанных случаях вправе обратиться непосредственно в суд, если истек срок получения исполнительной надписи либо отсутствуют необходимые для этого документы, а также когда ей было отказано в совершении исполнительной надписи либо в случае несогласия с выданной исполнительной надписью.
Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений.
Глава 2. Понятие и свойства доказательств
В соответствии с требованиями закона суд обязан вынести законное, обоснованное и справедливое решение, а лицо, обращающееся в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов, должно изложить свои требования со ссылкой на нормы материального и процессуального права и доказать те обстоятельства и факты, на которые ссылается в иске.
Ответная сторона, к которой предъявлен иск, защищая свои интересы, вправе подавать возражения в письменной форме относительно исковых требований, также ссылаясь на нормы права и предоставив суду доказательства.
В соответствии с ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Указанные сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Не всякие сведения могут быть признаны судебными доказательствами. Для этого доказательство должно обладать определенными чертами и признаками.
Во-первых, должна существовать связь между доказательствами и обстоятельствами, входящими в предмет доказывания.
Во-вторых, доказательства должны быть относимыми, т.е. согласно ст. 59 ГПК РФ имеющими значение для рассмотрения и разрешения дела.
Доказательства - это сведения об определенных фактах, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств дела.
Доказательства, подтверждающие наличие или отсутствие таких обстоятельств, имеют значение для разрешения дела. Следовательно, такие доказательства относимы. Не относящиеся к делу сведения не допускаются к исследованию в суде, на них нельзя основывать решение.
Чтобы понять, какое доказательство является относимым, необходимо определить, имеют ли значение для дела факты, для установления которых предлагается доказательство, а затем - может ли доказательство подтвердить или опровергнуть относимый к делу факт. При положительном ответе доказательство считается относимым.
Если суд отказывает в принятии доказательства как не относящегося к делу, это не препятствует сторонам позже вновь заявить ходатайство об исследовании или истребовании этого же доказательства. Не относящееся к делу доказательство одновременно является недопустимым.
В-третьих, согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами. Данный признак означает допустимость доказательств. Например, не может быть подтвержден факт наличия договорных отношений между сторонами с помощью свидетельских показаний в отношении тех договоров, которые должны быть совершены только в письменной форме; не допускается использование свидетельских показаний при оспаривании безденежности договора займа, если последний согласно ст. 808 ГК РФ должен был быть совершен в письменной форме.
Если сведение, относящееся к делу, получено с нарушением установленного порядка, оно также не может являться допустимым доказательством в силу требований ч. 2 ст. 50 Конституции РФ. Так, не является допустимым доказательство, полученное с применением насилия, угроз, обмана, иных незаконных действий, с использованием заблуждения лица, вследствие неразъяснения, неполного или неправильного разъяснения данному лицу его прав при нарушении порядка производства процессуального действия. Недопустимым является также доказательство, полученное из неизвестного источника.
Важно учитывать, что по отдельным категориям дел закон предписывает получение обязательных конкретных доказательств. Например, проведение судебно-психиатрической экспертизы по делам о признании гражданина недееспособным, заслушивание заключения органа опеки и попечительства по делам, связанным с воспитанием детей.
Доказательство должно обладать всеми перечисленными признаками в совокупности. Отсутствие хотя бы одного из них свидетельствует о невозможности использовать сведения в качестве доказательства.
В соответствии с ч. 3 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает не только относимость, допустимость доказательств, но и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Достоверно то доказательство, которое содержит правдивую информацию о действительности. Достоверность доказательств зависит от доброкачественности источника информации, соответствия различных доказательств по делу друг другу, общей оценки всех собранных и исследованных доказательств. Например, свидетельские показания являются достоверными, если при этом подтверждаются и соответствующими письменными доказательствами.
Достоверность письменных доказательств проверяется на предмет наличия всех необходимых реквизитов, соответствия документа компетенции органа и т.д. Подчистки, нечеткость печати, подписи и т.п. могут свидетельствовать о недостоверности доказательств.
Обнаружение противоречивых, взаимоисключающих сведений свидетельствует о недостоверности каких-либо доказательств. Только оценка всех собранных и исследованных доказательств по делу способна выявить противоречивость отдельных из них, а значит, определить недостоверное доказательство.
Совокупность имеющихся в деле доказательств образует такой количественный и качественный показатель, как достаточность доказательств.
Достаточность доказательств - это совокупность имеющихся в деле доказательств, которая позволяет разрешить дело. Недостаточно для вывода суда по делу единичного косвенного доказательства, противоречивых доказательств, если отсутствуют доказательства, имеющие значение.
Доказывание в гражданском судопроизводстве
1. Представление
Деятельность участников гражданского процесса по представлению, собиранию, исследованию и оценке доказательств, которая осуществляется при определяющей роли суда, называется судебным доказыванием.
Представление доказательств осуществляют участвующие в деле лица, например передавая непосредственно суду письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи.
2. Собирание
Собирание доказательств представляет собой деятельность суда, участвующих в деле лиц и их представителей, направленную на получение необходимых доказательств к моменту разбирательства дела в судебном заседании.
Основные способы собирания доказательств:
представление их сторонами, другими участвующими в деле лицами и их представителями;
истребование их судом от лиц и организаций, у которых они находятся;
выдача лицам, ходатайствующим об истребовании письменных или вещественных доказательств, запросов на право их получения и представления в суд;
вызов в суд в качестве свидетеля;
назначение экспертизы;
направление судебных поручений по собиранию доказательств в другие суды;
обеспечение доказательств.
Выявление и собирание доказательств имеет место в основном на стадии подготовки дела к судебному разбирательству. Но и в процессе судебного разбирательства собирание доказательств может продолжаться.
3. Исследование
Исследование доказательств производится в ходе судебного заседания как судом, так и всеми участвующими в деле лицами. Недопустима ссылка в решении суда на данные, которые не были исследованы в соответствии с нормами ст. 174-187 ГПК РФ.
4. Оценка
Деятельность суда по определению относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств называется оценкой доказательств. Таким образом, полученные в ходе судебного разбирательства сведения, чтобы быть положенными в основу судебного решения, должны быть относимы и допустимы, достоверны (соответствовать действительности) и достаточны (давать возможность сделать вывод о наличии или отсутствии искомого факта).
В соответствии со ст. 67 ГПК РФ доказательства оцениваются судом по его внутреннему убеждению. При этом внутреннее убеждение должно быть основано на всестороннем, полном, объективном и беспристрастном рассмотрении имеющихся в деле доказательств в их совокупности. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
5. Предмет доказывания
Совокупность юридических фактов, от установления которых зависит разрешение дела по существу, называется предметом доказывания. При этом нужно помнить, что предметом доказывания является совокупность фактов, подлежащих установлению при рассмотрении дела, в частности:
1) юридические факты материально-правового характера, т.е. юридические факты основания иска и возражений против него, круг которых указан сторонами и определен судом;
2) доказательственные факты (используемые для выведения из них знаний об имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела искомых юридических фактах);
3) факты, имеющие исключительно процессуальное значение (необходимые только для совершения процессуальных действий);
4) факты, установление которых необходимо для вынесения частных определений суда.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается в качестве обоснований своих требований. Таким образом, бремя доказывания лежит на каждой из сторон.
Доказательства представляются сторонами и другими заинтересованными лицами. В случае если сторона или заинтересованное лицо по делу обратилось к суду (судье) с ходатайством об истребовании доказательств, то в соответствии со ст. 57 ГПК РФ в данном ходатайстве должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд. Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается штраф: на должностных лиц - в размере до 1000 руб., на граждан - до 500 руб.
В законодательстве установлено правило, согласно которому некоторые факты не должны доказываться. Это общеизвестные, преюдициальные факты и факты, признанные стороной.
В соответствии со ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании. Обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица. При рассмотрении гражданского дела обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться лицами, если они участвовали в деле, которое было разрешено арбитражным судом.
Вступивший в законную силу приговор суда по уголовному делу обязателен для суда, рассматривающего дело о гражданско-правовых последствиях действий лица, в отношении которого вынесен приговор суда, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данным лицом.
Так, суд признает общеизвестными факты, если они известны широкому кругу лиц, в том числе судебному составу. Например, дата аварии на Чернобыльской АЭС (26 апреля 1986 г.); факты начала и окончания Великой Отечественной войны (22 июня 1941 г. и 9 мая 1945 г.); юридические факты, известные на ограниченной территории.
Кроме случаев, освобождающих от бремени доказывания, существуют факты, перераспределяющие обязанность сторон по доказыванию, а именно:
доказательственная презумпция (установленное законом предположение о существовании определенного факта при доказанности некоторых других связанных с ним фактов). Сторона, в обоснование своих утверждений ссылающаяся на презумпцию, не доказывает соответствующий факт, напротив, другая сторона может опровергнуть утверждение, лишь доказав, что в данном случае презюмируемый факт не имел места (например, водитель автобуса, сбивший пешехода, может опровергнуть презумпцию вины причинителя вреда, только обосновав прямой умысел потерпевшего на получение соответствующего вреда);
бесспорные факты, т.е. факты, признанные одной стороной, если доказывать их должна была другая (обстоятельство считается доказанным признанием стороны).
6. Средства доказывания
Объяснения сторон и третьих лиц - это сообщения названных лиц об известных им фактах, имеющих значение для разрешения дела.
В объяснениях сторон выделяют:
1) сообщения и сведения о фактах, т.е. непосредственно доказательства;
2) волеизъявления;
3) суждения о юридической квалификации правоотношений;
4) мотивы, аргументы, с помощью которых каждая сторона освещает фактические обстоятельства в выгодном для себя аспекте;
5) выражение эмоций, настроения.
Средствами доказывания служат лишь объяснения сторон и третьих лиц в части, содержащей сведения о фактах, имеющих значение для правильного разрешения дела.
Разновидностями объяснений сторон и третьих лиц являются утверждения и признания.
Утверждение - это такое объяснение стороны или третьего лица, в котором содержатся сведения о фактах, лежащих в основе требований или возражений и подлежащих установлению в суде. Например, истец утверждает, что он не был в нетрезвом состоянии на работе, в связи с чем его увольнение по данному основанию незаконно. Так истец обосновывает свое требование. Другая сторона, наоборот, говорит о появлении истца на работе в нетрезвом состоянии - это обоснование возражения. И то и другое обоснование сделано в форме утверждения.
Судебная практика выработала правило: утверждения сторон и третьих лиц только тогда могут быть положены в основу решения, когда они подкреплены другими объективными доказательствами. Таким образом, каждое утверждение подлежит проверке судом, и если оно не подтверждается имеющимися доказательствами, вывод об этом должен быть убедительно мотивирован в вынесенном по делу решении.
Другой формой объяснения сторон и третьих лиц является признание, т.е. согласие с фактом, на котором другая сторона основывает свои требования или возражения. Признание факта непосредственно связано с распределением бремени доказывания, в соответствии с которым каждая сторона доказывает определенные факты.
Признанный стороной факт, на котором другая сторона основывает свои требования или возражения, освобождает последнюю от необходимости доказывания этого факта. Однако признание стороной фактов не является обязательным для суда. Суд может не принять признание факта, если у него есть сомнения в том, что признание сделано с целью скрыть действительные обстоятельства дела или совершено под влиянием обмана, насилия, угрозы, добросовестного заблуждения (ч. 3 ст. 68 ГПК РФ). Признание может быть сделано под давлением доказательств, когда лицо, участвующее в деле, вынуждено признать факт в силу непререкаемости доказательств, имеющихся в деле.
Признание может быть сделано как в устной, так и в письменной форме. Письменное признание приобщается к делу, устное - заносится в протокол судебного заседания. Признание может быть сделано в суде (судебное признание) или вне суда (внесудебное признание). Внесудебное признание является доказательственным фактом и подлежит доказыванию. Признание может быть полным, когда признаются все факты, доказываемые противоположной стороной, или частичным при признании лишь некоторых фактов. Выделяются также признания простые и квалифицированные. Простое признание содержит признание факта без каких-либо оговорок. Например, ответчик по делу о защите прав потребителей соглашается, что продукты были ненадлежащего качества. Квалифицированное признание содержит оговорку: "Продукты были ненадлежащего качества, так как истец нарушил правила их хранения". При квалифицированном признании доказыванию подлежит сделанная оговорка.
Устное признание должно быть четко и ясно выражено, процессуально закреплено путем занесения в протокол судебного заседания и подписания его стороной, признавшей факт. После этого суд выносит определение о принятии или непринятии признания факта.
При исследовании объяснений сторон и третьих лиц в суде иногда допускаются ошибки:
имеют место случаи, когда учитываются устные объяснения сторон и третьих лиц и не обращается внимание на содержание искового заявления, которое также является формой дачи объяснения;
при получении объяснений сторон в процессе выполнения судебного поручения или обеспечения доказательств они должны оглашаться в судебном заседании, что не всегда делается;
достоверность объяснений сторон и третьих лиц часто не подтверждается, что следует делать в силу материально-правовой заинтересованности данных лиц.
Согласно ч. 1 ст. 69 ГПК РФ свидетелем по делу является лицо, которому могут быть известны какие-либо обстоятельства, относящиеся к делу. Показания свидетелей - это сведения, сообщенные лицами, которым известны какие-то обстоятельства, имеющие значение для дела.
Однако не все лица могут быть вызваны в судебное заседание и допрошены в качестве свидетелей. Так, свидетелями не могут являться:
представители по гражданскому делу или защитники по уголовному делу об административном правонарушении - об обстоятельствах, которые стали им известны в связи с исполнением обязанностей представителя или защитника;
судьи, присяжные или арбитражные заседатели - о вопросах, возникших в совещательной комнате в связи с обсуждением обстоятельств дела при вынесении решения суда или приговора;
священнослужители религиозных организаций, прошедших государственную регистрацию, - об обстоятельствах, которые стали им известны из исповеди.
Частью 4 ст. 69 ГПК РФ закреплен перечень лиц, которые могут давать показания в качестве свидетелей, но вправе и отказаться от дачи таких показаний:
гражданин вправе не свидетельствовать против самого себя;
супруг вправе не свидетельствовать против супруга, дети, в том числе усыновленные, - против родителей, усыновителей, родители, усыновители - против детей, в том числе усыновленных;
братья, сестры - друг против друга, дедушка, бабушка - против внуков и внуки - против дедушки, бабушки;
депутаты законодательных органов - в отношении сведений, ставших им известными в связи с исполнением депутатских полномочий;
уполномоченный по правам человека в Российской Федерации - в отношении сведений, ставших ему известными в связи с выполнением своих обязанностей.
Свидетель вызывается судом по ходатайству участвующего в деле лица, обязанного указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства.
Лицо, вызванное в качестве свидетеля, обязано явиться в суд и дать правдивые показания. При этом оно вправе:
давать показания на родном языке;
пользоваться услугами переводчика;
использовать при даче показаний письменные материалы;
просить о повторном допросе;
просить о допросе в месте своего пребывания;
требовать возмещения судебных расходов по явке в суд.
За дачу заведомо ложных свидетельских показаний лицо может быть привлечено к уголовной ответственности, о чем предупреждается в судебном заседании.
Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи либо иным позволяющим установить достоверность документа способом (ч. 1 ст. 71 ГПК РФ). Это могут быть акты, документы, письма делового характера, письма личного характера и другие предметы, из выраженного определенными знаками и зафиксированного на каком-либо носителе содержания которых можно получить сведения об имеющих значение для дела обстоятельствах.
Вещественные доказательства - предметы, которые по своему внешнему виду, свойствам, месту нахождения или по иным признакам могут служить средством установления обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела.
Важно различать письменные и вещественные доказательства. Так, если суд интересует нанесенная на выданном в гардеробе номерке информация (конкретный номер и выдавшая его организация), то расцениваться он будет как письменное доказательство; если тот же номерок рассматривается лишь с точки зрения его нахождения у конкретного лица, то это уже вещественное доказательство.
Статья 74 ГПК РФ допускает хранение доказательств: 1) в суде; 2) по месту их нахождения или в ином определенном судом месте, если доставка их в суд невозможна.
После вступления в законную силу решения суда вещественные доказательства возвращаются лицам, от которых были получены, либо передаются лицам, за которыми суд признал право на эти вещи. Предметы, которые согласно федеральному законодательству не могут находиться в собственности или во владении физических лиц, передаются соответствующим организациям. По вопросам распоряжения вещественными доказательствами суд выносит определение, на которое может быть подана частная жалоба.
Широкое распространение по доказыванию приобрели аудио- и видеозаписи, которые прослушиваются и просматриваются в зале судебных заседаний. В соответствии со ст. 78 ГПК РФ носители аудио- и видеозаписей хранятся в суде. Суд принимает меры для сохранения их в неизменном состоянии.
В исключительных случаях после вступления решения суда в законную силу носители аудио- и видеозаписей могут быть возвращены лицу или организации, от которых они получены. По ходатайству лица, участвующего в деле, ему могут быть выданы изготовленные за его счет копии записей.
По вопросу возврата носителей аудио- и видеозаписей суд выносит определение, на которое может быть подана частная жалоба.
Лицо, предоставляющее аудио- или видеозапись на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, должно указать, когда, кем и в каких условиях осуществляется запись. По общему правилу в таком ходатайстве необходимо также указывать, какие обстоятельства могут быть подтверждены истребуемыми доказательствами.
Аудио- и видеозаписи прослушиваются и просматриваются судом в зале судебного заседания либо в ином специально оборудованном помещении. В протоколе судебного заседания должны содержаться сведения о времени воспроизведения и о воспроизводящих источниках.
В отличие от других доказательств, аудио- и видеозаписи хранятся в суде, причем суд обязан принять меры по сохранению записей в неизменном виде, и лишь в исключительных случаях данные записи могут быть возвращены лицу или организации после вступления решения суда в законную силу (ст. 78 ГПК РФ).
Копии аудио- и видеозаписи могут быть выданы лицу, участвующему в деле, только по его ходатайству. При этом изготовление копии производится за счет лица, заявившего ходатайство.
Наиболее важным доказательством является заключение экспертизы.
В соответствии со ст. 79 ГПК РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
Государственным судебным экспертом является аттестованный работник государственного судебно-экспертного учреждения, производящий судебную экспертизу в порядке исполнения своих должностных обязанностей (ст. 12 Федерального закона от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации").
В гражданском судопроизводстве наиболее частыми являются почерковедческие, товароведческие, строительно-технические, судебно-медицинские, судебно-психиатрические, психологические экспертизы и т.д. Так, с помощью почерковедческой экспертизы может быть установлена подлинность подписей в письменных доказательствах и проч. Товароведческая экспертиза предназначена для изучения готовых товаров, их свойств, соответствия качества товара государственным стандартам, степени снижения сортности товара, соответствия качества товара прейскурантной или договорной цене и др. По делам о разделе дома может быть назначена строительно-техническая экспертиза. Помощь судебно-медицинской экспертизы, в частности метод генотипоскопии, используется в делах об установлении отцовства. Судебно-психиатрическая экспертиза проводится по делам о признании гражданина недееспособным, о признании выздоровевшего гражданина дееспособным (ст. 283 ГПК РФ), при рассмотрении дел о признании недействительными сделок по мотиву совершения их гражданином, не способным понимать значение своих действий или руководить ими (ст. 177 ГК РФ). По делам о защите чести и достоинства актуальным стало проведение психолого-лингвистической экспертизы.
В соответствии со ст. 82, 83 ГПК РФ суд вправе назначить комплексную или комиссионную экспертизу. Комплексная экспертиза назначается судом, если установление обстоятельств требует одновременного проведения исследований с использованием различных областей знания или с использованием различных научных направлений в пределах одной области знания, и поручается нескольким экспертам.
Результаты экспертиз оформляются в виде заключения.
О назначении экспертизы суд (судья) выносит определение, в котором указывается, какому экспертному учреждению поручается проведение экспертизы, какой круг вопросов ставится эксперту, на которые он должен ответить. Суд предоставляет в распоряжение эксперта материалы, подлежащие экспертному исследованию, обязывает руководителя экспертного учреждения о предупреждении экспертов об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения и направляет определение в адрес экспертного учреждения.
Эксперт может отказаться от дачи заключения, если предоставленные ему материалы недостаточны или если он не обладает знаниями, необходимыми для выполнения возложенной на него обязанности. Эксперту может быть заявлен отвод.
При поступлении заключения экспертизы в суд стороны могут ознакомиться с заключением экспертизы, написать на него обоснованные возражения и ходатайствовать перед судом о вызове эксперта на судебное заседание, чтобы задать ему вопросы по данному заключению.
В соответствии со ст. 87 ГПК РФ в случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту. В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам. В определении суда о назначении дополнительной или повторной экспертизы должны быть изложены мотивы несогласия суда с ранее данным заключением эксперта или экспертов.
Существует возможность назначения дополнительной или повторной экспертизы. Различие в проведении названных экспертиз заключается в следующем:
дополнительная экспертиза назначается при недостаточной ясности или неполноте заключения эксперта. Повторная экспертиза назначается в случае несогласия с заключением эксперта по мотиву необоснованности, противоречивости между заключениями нескольких экспертов;
проведение дополнительной экспертизы может быть поручено тем же самым экспертам. Осуществление повторной экспертизы поручается другому эксперту (другим экспертам).
На практике стороны нередко проводят экспертизу до возбуждения гражданского дела по собственной инициативе (несудебная экспертиза, т.е. проведенная не по определению судьи). В ходе судебного разбирательства стороны вынуждены привлекать такие заключения только в качестве письменного доказательства.
Заключение эксперта представляется в письменной форме и состоит из трех частей: вводной, исследовательской и заключительной. Его содержание должно отражать ход экспертного исследования: экспертный осмотр, сравнительное исследование, оценку результатов, изложение выводов.
Возможны следующие виды заключений экспертов:
категорическое (положительное или отрицательное);
вероятное;
заключение о невозможности ответить на поставленный вопрос при предоставленных исходных данных.
В результатах оценки заключения эксперта как одного из средств доказывания суд может признать его:
полным и обоснованным и положить в основу решения суда;
недостаточно ясным и неполным и назначить дополнительную экспертизу;
необоснованным, вызывающим сомнения в его правильности и назначить повторную экспертизу.
Заключение эксперта оценивается судом по общим правилам оценки доказательств. Несогласие с заключением должно быть мотивировано в решении или в определении суда.
При рассмотрении дела судом может возникнуть ситуация, когда необходимо будет получить доказательства, находящиеся в другой местности. В таких случаях суд поручает суду в соответствующей местности произвести необходимые процессуальные действия.
В определении суда о судебном поручении кратко излагается содержание рассматриваемого дела и указываются сведения о сторонах, месте их проживания или месте их нахождения; обстоятельства, подлежащие выяснению; доказательства, которые должен собрать суд, выполняющий поручение.
Такое определение обязательно для суда, которому оно адресовано, и должно быть выполнено в течение месяца со дня его получения. На время выполнения судебного поручения производство по делу может быть приостановлено.
Выполнение судебного поручения производится в судебном заседании с соблюдением всех процессуальных правил. Протоколы и все собранные при выполнении поручения доказательства немедленно пересылаются в суд, рассматривающий дело.
Глава 3. Доказательства определенных категорий дел
При подготовке дела к рассмотрению по существу и вынесения законного и обоснованного решения судье необходимо определить, какие обстоятельства имеют значение для дела, определить закон, которым следует руководствоваться при разрешении дела, разъяснить сторонам необходимость представления доказательств по делу.
Судье необходимо хорошо изучить ч. 2 п. 7 постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" о том, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. 5, 6 ст. 19, п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Для исследования характера взаимоотношений сторон должны быть установлены их взаимные обязанности и права. В суд могут быть представлены: договор, квитанции, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должен возместить ответчик, и другие документы.
Ответчик предоставляет доказательства, освобождающие от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Если речь идет о продаже товара либо услуги ненадлежащего качества, необходимо исследовать, был ли установлен гарантийный срок и когда был обнаружен недостаток. Бремя доказательств в этом случае ложится на обе стороны конфликта.
Если сторона в силу объективных причин испытывает затруднения в сборе доказательств, судья оказывает ей помощь в представлении документов, истребуя их от соответствующих лиц.
В случае удовлетворения иска судья выносит решение:
1) о полном возмещении убытков потребителя, вызванных неисполнением продавцом (исполнителем) договорных обязательств, исключение составляют нарушения обязательств по перевозкам и хранению, для которых установлен ограниченный размер ответственности ст. 796, 902 ГК РФ;
2) о взыскании неустойки (пени), установленной законом или договором;
3) о выполнении ответчиком в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.
При этом убытки потребителя складываются из расходов, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения имущества, а также из доходов, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).
При рассмотрении дел о защите прав потребителей судья должен учитывать следующее:
1) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с какими-либо законодательными актами, являются недействительными; если в результате исполнения такого договора у потребителя возникли убытки, они подлежат компенсации;
2) под существенными недостатками следует понимать неустранимые недостатки, либо недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и средств, либо недостатки, которые появляются неоднократно после их устранения;
3) при выявлении существенных недостатков потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать компенсации убытков.
При полном или частичном повреждении вещи (материала), переданной исполнителю для работы, Закон предусматривает обязанность исполнителя двукратно возместить стоимость утраченной либо поврежденной вещи (материала). Суд может освободить исполнителя от возмещения стоимости испорченной вещи (материала), если исполнитель заранее предупреждал потребителя об особых свойствах этой вещи, которые могут повлечь ее утрату, или если указанные свойства не могли быть выявлены при ее надлежащей приемке. Цена вещи (материала) при ее передаче исполнителю определяется по соглашению сторон и указывается в квитанции или ином документе.
При рассмотрении дела мировому судье необходимо учитывать, что в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора требований к продавцу принадлежит потребителю. Потребитель вправе требовать замены товара или расторжения договора независимо от того, насколько существенные отклонения обнаружены в качестве товара, за исключением дорогостоящих и технически сложных товаров, замена которых возможна лишь при условии существенного нарушения их качества. Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом с учетом конкретных обстоятельств дела.
1. Так, Б. обратилась к мировому судье с исковым заявлением о защите прав потребителя. В обоснование своих исковых требований истица показала, что между ней и ответчиком ООО "И-ком" был заключен договор купли-продажи мобильного телефона марки "Нокиа". В соответствии с договором истица уплатила ответчику сумму в размере 10 000 руб. На пятый день после покупки телефон вышел из строя: перестал включаться. Согласно заключению проведенной по инициативе истицы экспертизы данного телефона телефон был неисправен по вине изготовителя. На данный телефон был установлен годичный гарантийный срок. Истица в порядке досудебного урегулирования спора неоднократно обращалась к ответчику с требованием об отказе от исполнения договора и о возврате ей денежной суммы. Позже истица изменила свои требования и на момент рассмотрения дела по существу просила суд взыскать с ответчика в ее пользу стоимость мобильного телефона, сумму неустойки за 153 дня просрочки исполнения требования потребителя, компенсацию стоимости проведенной экспертизы и оказанных юридических услуг.
Ответчик исковые требования признал частично и показал, что готов возместить стоимость купленного телефона в размере 10 000 руб., в то же время не согласен с исковыми требованиями в части возмещения истице суммы неустойки и оплаты понесенных ею расходов на проведение экспертизы и оказание юридических услуг.
Суд, изучив материалы дела и дав им надлежащую юридическую оценку, исковые требования истицы удовлетворил в полном объеме. При этом суд исходил из того, что в соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Таким образом, продавцом был передан потребителю некачественный товар, не соответствующий условиям договора, что подтверждается соответствующим экспертным заключением.
В силу п. 7 постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.
Согласно ст. 18 указанного Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Недостаток товара был установлен истицей в пределах установленного на товар гарантийного срока. Неоднократно истицей предъявлялись требования к ответчику об устранении последствий продажи товара ненадлежащего качества.
На основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении требований потребителя судом взыскивается неустойка за нарушение сроков, установленных ст. 21, 22 указанного Закона, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Так, производство экспертизы и оказание юридических услуг подтверждаются квитанциями к приходно-кассовым ордерам на сумму 3700 руб.
2. И.А.В. обратился в суд с иском к ООО "Луч" о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара, взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Исковые требования мотивированы тем, что 4 декабря 2006 г. в магазине ответчика И.А.В. произвел покупку стиральной машины "Занусси" FE 1002 стоимостью 10 155 руб. 50 коп. В период гарантийного срока при первом включении машины в работу в ней был обнаружен дефект - неисправен модуль управления, вследствие чего машина не работала. И.А.В. направил ответчику претензию, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему стоимость стиральной машины. Данная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения. На основании изложенного истец считает, что ему продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем просит суд расторгнуть договор купли-продажи от 4 декабря 2006 г., обязать ответчика возвратить стоимость купленного товара, взыскать с ответчика неустойку в размере 4062 руб. 20 коп., а также компенсировать моральный вред в сумме 5000 руб. и возместить расходы по оказанию юридической помощи в сумме 300 руб.
Решением мирового судьи, оставленным без изменения апелляционным определением Л-го районного суда от 13 августа 2007 г., исковые требования удовлетворены частично: договор купли-продажи, заключенный 4 декабря 2006 г. между ООО "Луч" и И.А.В., предметом которого является стиральная машина "Занусси" стоимостью 10 155 руб. 50 коп., расторгнут; с ООО "Луч" в пользу И.А.В. взыскана стоимость некачественного товара, приобретенного по договору купли-продажи, в сумме 10 155 руб. 50 коп., неустойка в размере 1000 руб., моральный вред в сумме 300 руб., а также в счет возмещения судебных расходов 300 руб. В удовлетворении остальной части иска отказано. Кроме того, обжалуемыми судебными постановлениями с ООО "Луч" в доход федерального бюджета взыскана государственная пошлина в сумме 2434 руб. 65 коп., штраф в сумме 5877 руб. 75 коп., на И.А.В. возложена обязанность передать ООО "Луч" стиральную машину "Занусси" и входящие в комплект документы и аксессуары, приобретенные по договору купли-продажи от 4 декабря 2006 г.
ООО "Луч" обратилось с надзорной жалобой на судебные постановления, состоявшиеся по настоящему делу, просило их отменить как вынесенные с неправильным применением норм материального права.
Определением судьи от 9 января 2008 г. дело истребовано в Ивановский областной суд.
В надзорной жалобе заявитель указывал, что суд, вынося решение по указанному делу, неправильно применил положения ст. 475 и 503 ГК РФ, постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7, а также положения Закона о защите прав потребителей, при этом ссылается на несущественность имевшегося в стиральной машине "Занусси" недостатка и, как следствие, отсутствие оснований для расторжения договора купли-продажи, а также отсутствие основания взыскания неустойки и компенсации морального вреда.
Вывод мирового судьи о том, что требование о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара может быть предъявлено без ограничений, связанных с существенностью выявленных в товаре недостатков, признан не соответствующим требованиям действующего законодательства РФ, регламентирующего вопросы защиты прав потребителей.
Проверив материалы гражданского дела и доводы надзорной жалобы, президиум нашел судебные постановления, состоявшиеся по делу, подлежащими отмене по следующим основаниям.
Разрешая требования, заявленные истцом, суд пришел к выводу, что требование о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара может быть предъявлено без ограничений, связанных с существенностью выявленных в товаре недостатков.
Данный вывод суда нельзя признать соответствующим требованиям действующего законодательства РФ.
В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, а также тех, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Таким образом, из приведенной выше правовой нормы следует, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи стиральной машины и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству стиральной машины.
Между тем из материалов дела следует, что такая неисправность, как выход из строя модуля управления стиральной машины, приобретенной истцом, не является существенным недостатком, поскольку не требовала несоразмерных расходов, являлась легко устранимой и могла быть устранена в разумные сроки (в течение трех дней) на бесплатной основе в рамках гарантийного ремонта.
При этом стиральная машина относится к технически сложным товарам, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя к их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".
При таких данных правовые основания для удовлетворения заявленных И.А.В. требований отсутствуют, что не противоречит положениям ст. 503 ГК РФ, а также требованиям Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Так, Д. обратился в суд с иском к ПБОЮЛ С. о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 20 июля 2002 г. им приобретена варочная панель фирмы "Сименс", которая в процессе эксплуатации вышла из строя из-за неисправности электрического привода и электрического поджига. В связи с чем просит ответчика произвести замену на исправную варочную панель. Удовлетворяя заявленные требования, суд первой инстанции мотивировал это тем, что право истца на замену аналогичного товара, проданного ненадлежащего качества, основано на положении п. 1 ст. 18 вышеуказанного Закона. Между тем из материалов дела усматривается, что 9 декабря 2002 г. и 27 декабря 2002 г. производился гарантийный ремонт варочной панели и согласно отметке в счете-договоре гарантийной мастерской неисправности устранены. Каких-либо доказательств о наличии неисправностей варочной панели после произведенного гарантийного ремонта суду не представлено, и данное юридически значимое обстоятельство судом не выяснено. При таких обстоятельствах решение суда первой инстанции нельзя признать законным и обоснованным, оно подлежит отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Если потребитель требует замены товара, а продавец доказал, что данный вид товара уже снят с производства либо поставки его прекращены, обязательства продавца по замене данного товара прекращаются. Потребитель должен выдвинуть иное требование для защиты своих прав.
Если ремонт товара производится в течение гарантийного срока, то договор на ремонт не заключается, поскольку право на ремонт вытекает из факта приобретения товара ненадлежащего качества. Эти споры следует отличать от ремонта после гарантийного срока, который производится по договору подряда. Хранение товара, взятого на гарантийный ремонт, должно осуществляться безвозмездно.
Отсутствие у потребителя кассового чека, товарного чека либо иного документа на приобретенный товар, удостоверяющего факт и условия его покупки, не является препятствием для предъявления потребителем требований по защите своих прав. Потребитель вправе ссылаться на показания свидетелей и другие доказательства.
Рассматривая иски потребителя о возмещении ущерба, причиненного ему отсутствием достаточно полной информации о товаре, судья должен иметь в виду, что изготовитель (импортер, продавец) обязан предоставлять потребителю необходимую и точную информацию, при этом по отдельным видам товаров способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Так, Ф. обратился к мировому судье с исковым заявлением о защите прав потребителя к индивидуальному предпринимателю Г-вой В обоснование заявленных требований в судебном заседании истец пояснил, что 20 января 20 08 г. он приобрел в магазине "Техника", собственником которого является ИП Г-ва, стиральную машину стоимостью 16 000 руб. При первом ее запуске после подключения 26 января 2008 г. в машине выявился дефект: сильная вибрация машины в режиме "отжим" при пустом барабане. 27 января 2008 г. истец обратился в магазин с письменной претензией об устранении неисправности или замене машины. На претензию он ответа не получил.
Истец просит суд расторгнуть договор с ответчиком, взыскать в свою пользу уплаченную сумму за приобретенный товар в размере 16 000 руб., выплатить неустойку в сумме 2238 руб., компенсировать моральный вред в размере 30 000 руб.
Ответчик исковые требования не признал, пояснив суду, что указанные истцом дефекты в виде невключения функции "пауза" в режиме отжима и повышенная вибрация машины при пустом барабане в режиме "отжим" в соответствии с техническим паспортом данной машины и инструкцией по эксплуатации не являются дефектами как таковыми. Это технологические особенности данной стиральной машины, которые указаны в техническом паспорте.
Допрошенный в качестве специалиста представитель сервисного центра пояснил, что те неисправности, которые указаны в отчете о сервисном обслуживании (повышенная вибрация и не включается функция "пауза" в режиме "отжим"), как таковые дефекта ми не являются, а составляют технологическую особенность данной марки стиральной машины, так как машина при пустом барабане работать не должна, что указано в инструкции по эксплуатации, о чем и было сообщено потребителю. Более того, при эксплуатации машин данной марки, как и всех стиральных машин, в барабан должна происходить полная загрузка белья в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции. Это значит, что если в инструкции указано, что надо закладывать 5 кг белья, то именно эту массу и надо закладывать. В противном случае будет существовать вибрация.
Суд, выслушав стороны, специалиста, свидетеля, изучив материалы дела, дав им должную правовую оценку, не нашел оснований для удовлетворения исковых требований.
Как установлено судом, согласно представленной суду инструкции к стиральной машине включение функции "пауза" в режиме "отжим" невозможно. Согласно данной инструкции машина также не должна работать при пустом барабане - это вообще является недопустимым.
В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что неисполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Так, ответчик, не признавая исковые требования, показал в суде, что указанные истцом дефекты таковыми не являются, а относятся к технологическим особенностям стиральной машины данной марки, что подтверждается инструкцией по эксплуатации, показаниями специалиста сервисного центра и актом технического состояния данной стиральной машины, для ознакомления с которым истец не прибыл, хотя и был уведомлен надлежащим образом.
Статья 56 ГПК РФ предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений. Доказательства представляются сторонами. Доказательств виновности ИП Г-вой истцом суду не представлено.
На основании вышеизложенного суд счел исковые требования Ф. необоснованными и, следовательно, не подлежащими удовлетворению.
При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления своевременной и точной информации, вред подлежит возмещению полностью независимо от вины ответчика, независимо от наличия договора между потерпевшим и ответчиком.
Истец С. обратился в мировой суд с иском о защите прав потребителя к ООО "Продукты" и требует возместить вред, причиненный его здоровью в результате употребления фальсифицированного детского йогурта.
Ответчик исковые требования не признал и пояснил суду, что на товар имеются все необходимые документы.
Суд, изучив материалы дела, нашел исковые требования подлежащими полному удовлетворению.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" в обороте могут находиться только пищевые продукты, прошедшие государственную регистрацию. С 1 января 2004 г. новые пищевые продукты, изготовленные в Российской Федерации, подлежат государственной регистрации в порядке, утвержденном постановлением Правительства РФ от 21 декабря 2000 г. N 988 "О государственной регистрации новых пищевых продуктов, материалов и изделий" (в ред. от 26.01.2007). Проводится регистрация пищевых продуктов по перечню и в соответствии с номенклатурой, утвержденными в установленном порядке. В соответствии с п. 6 перечня пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации, содержащегося в постановлении Правительства РФ N 988 и в номенклатуре новой продукции, подлежащей государственной регистрации, молочные продукты, обогащенные витаминами и (или) другими микроэлементами, подлежат обязательной регистрации. Для получения свидетельства изготовителю необходимо представить документы, подтверждающие соответствие товара установленным требованиям. Документы при регистрации проходят обязательную экспертизу.
В соответствии со ст. 7 Закона о защите прав потребителей продажа товара без информации об обязательном подтверждении соответствия товара установленным требованиям является нарушением права потребителя на безопасность товара.
Продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует предусмотренным в законодательстве обязательным требованиям. Несоответствие товара обязательным требованиям является недостатком товара, за который отвечает изготовитель или продавец.
Вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме. Согласно п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Статьей 18 Закона о защите прав потребителей устанавливается обязанность продавца в случае спора о причинах возникновения недостатков товара провести экспертизу товара за свой счет.
При обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар той же марки и той же модели надлежащего качества. Правила замены товара ненадлежащего качества содержатся в ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
Если у продавца, к которому обращено требование, есть в наличии необходимый для замены товар, то он обязан произвести замену в течение семи дней со дня предъявления требования, а в случае необходимости проверки продавцом качества товара - в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования о замене некачественного товара необходимый для замены товар отсутствует, то для проведения замены отводится один месяц со дня предъявления требования. В случае невыполнения требования о замене в указанные сроки потребитель вправе предъявить другие требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. В п. 19 постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 разъясняется, что в качестве обстоятельств, обусловливающих невозможность исполнения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, могут выступать такие обстоятельства, как, например, снятие товара с производства или прекращение поставок товара. При этом бремя доказывания невозможности замены товара вследствие указанных обстоятельств лежит на продавце. Если эти обстоятельства будут установлены судом, то потребитель вправе предъявить другие требования согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если подобные обстоятельства будут установлены в стадии исполнения вынесенного судом решения о замене, то суд в соответствии со ст. 434 ГПК РФ решает вопрос об изменении способа исполнения решения.
В тех случаях, когда для замены товара требуется более семи дней, продавец обязан по требованию потребителя безвозмездно предоставить ему во временное пользование аналогичный товар. Аналогичный товар должен быть предоставлен потребителю в пользование на период времени до передачи потребителю качественного товара вместо некачественного в течение трех дней со дня предъявления требования о замене. В п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей установлена законная неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки требования о предоставлении потребителю аналогичного товара во временное пользование на период замены. В подп. "а" и "г" п. 11 постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 разъясняется, что эта неустойка при удовлетворении судом соответствующего требования взыскивается по день фактического исполнения решения, а при предъявлении иного требования, вытекающего из продажи товара с недостатками, - до момента предъявления этого нового требования.
Товары, в отношении которых не может быть заявлено требование о предоставлении потребителю во временное пользование на период замены товара, аналогичного подлежащему замене, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. "Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара" состоит из пяти пунктов.
Согласно п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей к информации, которую продавец товара обязан довести до покупателя, относятся сведения о фирменном наименовании изготовителя и месте его нахождения.
В случае невыполнения продавцом требования о предоставлении указанной информации потребителю последний вправе требовать расторжения договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При этом покупатель обязан возвратить товар продавцу.
Так, истец обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО "Сервис" о расторжении договора купли-продажи пылесоса, возврате денежных средств, уплаченных за товар, компенсации морального вреда и стоимости юридических услуг. В обоснование своих требований истец сослалась на то, что 15 июня 2008 г. между ней и ООО "Сервис", а именно с продавцом З., действующим на основании доверенности, был заключен договор на приобретение аппарата Kirby с набором стандартных насадок, а также щетки для глубинной очистки, вибромашины общей стоимостью 111 600 руб. согласно договору купли-продажи товара. За вышеуказанный товар ею была произведена предоплата в размере 10 000 руб. согласно товарному чеку. После оформления вышеуказанных документов и начала эксплуатации было выявлено следующее: в качестве документа, подтверждающего качество товара, ей был передан сертификат соответствия сроком действия с 27 февраля 2006 г. по 26 февраля 2009 г. на пылесос моющий торговой марки Kirby, модель G 10 E Senteria. Однако в договоре купли-продажи и в акте приема-передачи в качестве наименования указано следующее наименование товара - аппарат Kirby G 10 E Senteria с набором стандартных насадок, а также щетка для глубинной очистки, вибромашина. ГОСТ, указанный в сертификате соответствия на пылесос моющий торговой марки Kirby, на настоящий момент отменен, а следовательно, товар не соответствует требованиям безопасности. При работе аппарат издает сильный шум, а в прилагаемых документах отсутствует подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением (СЭЗ) информация об уровне шума товара и соответствии его СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки. Санитарные нормы". В связи с этим аппарат не соответствует критериям качества по шумовым характеристикам. Нарушено ее право как покупателя на полную и достоверную информацию о товаре, а именно: в сертификате указано, что пылесос моющий, но в действительности оказалось, что пылесос по своим техническим характеристикам не имеет возможности выполнять указанную функцию. Действия продавца не соответствуют требованиям ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Своими действиями ответчик вследствие нарушения прав потребителя причинил ей моральный вред.
Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела и дав им надлежащую юридическую оценку, считает, что исковые требования в части взыскания материального ущерба подлежат удовлетворению в полном объеме, исковые требования в части взыскания компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.
Истцу не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, было умолчание о несоответствии товара ныне действующему ГОСТу, не указаны недостатки по причине отсутствия достоверной информации об уровне качества и безопасности товара, было введение в заблуждение об условиях покупки и возврата товара.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
1. Так, истец обратился в суд с иском к мебельному магазину, в котором он приобрел кровать. Через неделю использования кровать сломалась: прогнулся деревянный каркас, сломались боковые панели. Истец обратился к директору магазина с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его сумму - 35 000 руб.
Однако директор магазина с требованиями истца не согласилась, пояснив, что кровать была надлежащего качества, но истец неаккуратно ею пользовался.
Решением суда исковые требования истца были удовлетворены, поскольку кровать использовалась истцом по назначению. Продавец не исполнил указанное требование Закона, так как передал покупателю товар ненадлежащего качества.
2. Статьей 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрены последствия продажи товара ненадлежащего качества. Так, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи. В данном случае истец требует расторжения договора купли-продажи.
3. Истец Г. обратился к мировому судье с исковым заявлением о защите прав потребителя к ООО "Окна". В обоснование заявленных требований истец пояснил, что 19 сентября 2006 г. он заключил договор с фирмой ООО "Окна" на установку оконных блоков на лоджию на сумму 50 000 руб., с предварительной оплатой в размере 50%, т.е. 25 000 руб. В соответствии с договором исполнитель обязался поставить оконные блоки 14 октября 2006 г. и установил срок окончания работ 15 октября 2006 г., но до настоящего момента работы по установке блоков не начинались, в связи с чем истцом 4 декабря 2006 г. была направлена в адрес ответчика претензия, ответ на которую он (истец) не получил. Истец просит суд расторгнуть договор с ответчиком, взыскать в свою пользу уплаченную сумму предоплаты в размере 25 000 руб., компенсировать моральный вред.
Ответчик исковые требования не признал, пояснив суду, что истцом было нарушено условие договора, согласно которому истец оставшуюся часть стоимости окон, т.е. 25 000 руб., должен был заплатить в срок не позднее 15 часов дня, предшествующего дню поставки оконных блоков. В данном случае истец должен был произвести полную оплату в срок 14-15 октября 2006 г., однако этого им выполнено не было. В случае нарушения заказчиком сроков оплаты сроки поставки оконных блоков и сроки сдачи работ переносятся и согласовываются дополнительно с учетом возможностей подрядчика, т.е. ООО "Окна".
Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела и дав им надлежащую юридическую оценку, не нашел оснований для удовлетворения исковых требований.
Согласно договору подряда, заключенному между истцом и ответчиком 19 сентября 2006 г., заказчик, т.е. Г., должен оплатить аванс подрядчику, т.е. ООО "Окна", в размере не менее 60% стоимости работ в момент подписания договора, что истцом и было сделано. Однако оставшуюся часть суммы - 25 000 руб. - истец в нарушение данного пункта к установленному сроку не выплатил.
В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что неисполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Ответчик показал и подтвердил в суде, что, несмотря на то что истец в установленный срок не выплатил оставшуюся часть суммы, представители фирмы предупредили его по телефону, что по вине поставляющей организации окна 14 октября 2006 г. не могут быть установлены, и предложили ему установить их в воскресенье 15 октября 2006 г. или же с учетом занятости истца в следующие выходные дни. Однако в указанные дни истца дома не было.
Согласно ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Договор от 19 сентября 2006 г. был подписан обеими сторонами без каких-либо дополнительных договоренностей.
4. С. обратился к мировому судье с исковым заявлением о расторжении договора, взыскании ущерба и компенсации морального вреда с ООО "Каприз", причиненных в результате нарушения прав потребителя.
В судебном заседании было установлено, что 2 марта 2007 г. между сторонами - истцом и ответчиком - был заключен договор подряда на выполнение проектных работ - проектирование индивидуального жилого дома для дальнейшей его постройки истцу, по которому истец принял на себя обязательства в установленные договором порядке и сроки оплачивать выполнение проектных работ подрядчиком, принять их результат, а ответчик согласно этому же договору подряда принял на себя обязательства по проектированию индивидуального жилого дома. Срок выполнения работ по заключенному договору был определен - пять календарных дней со дня подписания договора. Согласно вышеуказанному договору стоимость работ на момент заключения договора была определена сторонами в размере 30 000 руб. и складывалась из предоплаты в размере 15 000 руб. и окончательного расчета по окончании работ.
Истцом на основании заключенного договора была внесена на счет ответчика сумма в 15 000 руб. в качестве предоплаты. Ответчик же уклонялся от принятых на себя обязательств, и в течение установленных договором пяти дней проект дома готов не был.
Истец просит в защиту нарушенных прав потребителя возместить данную сумму и моральный вред на сумму 30 000 руб., выразившийся в том, что он затратил свое рабочее время, финансовые средства на заключение данного договора. Истец считает, что его просто обманули, так как сотрудники ООО "Каприз" являются некомпетентными в данном вопросе, тем самым ввели его в заблуждение.
В материалах дела имеется копия лицензии, выданной непосредственно ООО "Каприз", из которой усматривается, что в состав деятельности ООО "Каприз" не входит проектирование домов или подготовка к проектированию. В их функциональные полномочия согласно указанной лицензии входит лишь подготовка строительных работ, сами строительные и отделочные работы.
В связи с вышеизложенным суд считает договор от 2 марта 2007 г., заключенный между истцом и ответчиком, ничтожным.
В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей и ст. 15 ГК РФ исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, под которыми следует понимать в том числе и неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях.
Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, если вид деятельности, осуществляемый изготовителем, подлежит лицензированию и исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и номере свидетельства о государственной аккредитации и т.д.
Однако, как видно из материалов дела, ООО "Каприз" вообще не имеет лицензии на проведение проектных работ, а договор с лицензированной фирмой на тот момент ими не был заключен надлежащим образом, о чем истец предупрежден не был.
На основании ст. 12, 13, 14 Закона о защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а если договор заключен в разумный срок, - отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. За нарушение прав потребителя изготовитель (исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной законом или договором.
В соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
Согласно ст. 450 ГК РФ, ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, то потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполненных работ.
На основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены заказа. Однако п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что неустойка за нарушение сроков не может превышать цену выполненных работ, т.е. 15 000 руб.
Таким образом, суд находит иск подлежащим удовлетворению в полном объеме, а в части компенсации морального вреда - частично.
5. Истица обратилась к ответчику с претензией о некачественном оказании услуги - значительном нарушении прикуса, наличии сколов, трещин, разрушений - 3 июля 2004 г.
Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд исходил из того, что Ч. отказалась от предложенного ей лечения и настояла на использовании в процессе лечения менее дорогостоящего и ненадежного материала, истица была предупреждена о возможных последствиях и осложнениях при использовании выбранной ею конструкции, которая может иметь сколы облицовки.
Между тем данный вывод суда не соответствует материалам дела.
В подтверждение данного вывода суд сослался на объяснения представителя ООО "Семейная стоматология" и амбулаторную карту пациентки Ч.
Однако согласно протоколу судебного заседания от 28 апреля 2005 г. в нарушение требований ст. 181 ГПК РФ амбулаторная карта в судебном заседании не обозревалась и не исследовалась.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. По общему правилу в силу положений п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.
Ответчик не представил суду доказательств в подтверждение своих доводов о том, что истица была предупреждена о возможных последствиях и осложнениях при использовании выбранной ею конструкции лечения и обязательство перед истицей по зубопротезированию исполнено надлежащим образом.
Из материалов дела усматривается, что Ч. представлено суду заключение экспертной комиссии по контролю за качеством медицинской помощи Коллегии стоматологов и челюстно-лицевых хирургов Московской области от 25 ноября 2004 г., согласно которому протезирование на верхней челюсти произведено без учета патологии прикуса и окклюзии и необходимо провести перепротезирование на верхней и нижней челюсти.
При таких обстоятельствах суду в соответствии с требованиями ст. 79 ГПК РФ следовало обсудить со сторонами вопрос о назначении по делу экспертизы для разрешения возникших в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в области медицины.
В соответствии с разъяснениями "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей", "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей", утвержденными приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. N 160, отношения, возникающие из договора страхования, регулируются гл. 38 "Страхование" ГК РФ, а также специальным законодательством о страховании. С учетом положений ст. 39 Закона о защите прав потребителей данный Закон применяется к отношениям, вытекающим из указанного договора в части общих правил, а правовые последствия нарушений условий этого договора определяются ГК РФ и специальным законодательством о страховании (п. 5 разъяснений).
Решением ВС РФ от 28 апреля 2004 г. N ГКПИ04-418 отказано в удовлетворении заявления М. о несоответствии некоторых положений, содержащихся в разъяснении, в том числе п. 5, требованиям ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. "О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ" и указано, что к отношениям, вытекающим из договора страхования с участием гражданина, должны применяться общие правила Закона о защите прав потребителей о праве граждан на предоставление информации, о возмещении морального вреда, об альтернативной подсудности и освобождении от уплаты госпошлины.
При таких обстоятельствах Судебная коллегия пришла к выводу, что в силу п. 7 ст. 29 ГПК РФ П. вправе обратиться за защитой нарушенных прав, вытекающих из договора страхования, в суд по месту своего жительства.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
Наличие морального вреда также подлежит доказыванию в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ. Доказательствами в подобных случаях служат медицинские документы, показания свидетелей и т.п.
1. Так, Т. обратился к мировому судье с исковым заявлением о взыскании с ООО "Телеком" неустойки, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов за ненадлежащее исполнение договора, пояснив, что между истцом и ООО "Телеком" 29 апреля 2002 г. был заключен договор о предоставлении доступа к телефонной сети общего пользования. Во исполнение обязательства по договору 29 апреля 2002 г. истец оплатил услуги ООО "Телеком" в размере 17 160 руб. согласно квитанциям. Истец обращает внимание суда, что стоимость услуг по вышеуказанному договору составляет 3120 руб., но ответчик условием выполнения договора поставил также оплату добровольного взноса, который истец и оплатил в размере 14 040 руб. В соответствии с п. 4.2 договора ООО "Телеком" обязалось до 31 декабря 2002 г. предоставить доступ к телефонной сети связи общего пользования. В связи с нарушением сроков обязательств истцом в адрес ООО "Телеком" были направлены претензии от 6 мая 2003 г. и 26 мая 2003 г. Согласно ответу на претензии ООО "Телеком" установило новые сроки телефонизации дома - июль-август 2003 г., что также не выполнило. Телефон был установлен только 17 октября 2003 г. Истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков оказания услуг по договору от 29 апреля 2002 г. N ЖК/11-064 в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки с 1 января 2003 г. по 17 октября 2003 г., но не более цены услуг - 17 160 руб. согласно п. 117 Правил оказания услуг телефонной связи и ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Также истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 17 160 руб., т.е. стоимости услуг, объясняя, что уклонение от выполнения договора в срок причинило истцу нравственные страдания, а также то, что ответственность за нарушение прав потребителей в виде компенсации морального вреда предусмотрена непосредственно Законом о защите прав потребителей.
Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором. В случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работ, но не выше общей цены работ. Так как стоимость работ по договору - 3120 руб., а неустойка за 289 дней просрочки выполнения работ гораздо выше стоимости работ, то взысканию подлежит неустойка в размере 3120 руб.
Суд считает, что требования истца о взыскании неустойки в размере добровольного взноса в фонд "Развитие телекоммуникаций центрального района" - 14 040 руб. - удовлетворению не подлежат, так как оплата данного взноса договорными обязательствами истца и ответчика предусмотрена не была.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения организацией, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Как было установлено судом, невыполнение договорных обязательств в установленный срок произошло по вине ответчика, поэтому необходимо взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере стоимости работ - 3000 руб.
Кроме того, суд считает, что подлежат удовлетворению требования истца о возмещении затрат на юридические услуги по составлению претензий и почтовых расходов.
2. М. обратился к мировому судье с исковыми требованиями к Управлению жилищно-коммунального хозяйства о возмещении ущерба по перегоревшим электроприборам в результате перепада напряжения в электросети и компенсации морального вреда, пояснив, что 19 октября 2006 г. в его квартире из-за превышения сетевого напряжения более чем на 20%, вышли из строя телевизор марки Funai 2000 Т МК7, микроволновая печь марки LG MS-2042, не подлежащая ремонту, радиоприемник Lotan 008, также не принадлежащий ремонту. Одновременно с выходом из строя вышеперечисленных приборов перегорели четыре сетевых фильтра, сетевой адаптер для радиотелефона Panasonik и электролампочка. Общая сумма ущерба для него составляет 5468 руб.
Кроме этого, истец просит суд взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда сумму в размере 40 000 руб. за причиненные ему нравственные и физические страдания, выразившиеся в том, что он продолжительное время из-за перегоревших телевизора и радиоприемника был оторван от политической и культурной жизни страны, из-за перегоревшей микроволновой печи больше времени стал тратить на приготовление пищи. Также потратил свое личное время на ремонт бытовой техники.
Суд, выслушав мнения сторон, изучив материалы дела, дав им должную юридическую оценку, считает, что требования истца в части возмещения материального ущерба подлежат удовлетворению в полном объеме, а в части компенсации морального вреда частично.
Как установлено судом, 19 октября 2006 г. около 15 часов в квартире, принадлежащей истцу М., вышли из строя электроприборы, а именно: телевизор марки Funai 2000 Т МК7, микроволновая печь марки LG MS-2042, радиоприемник марки Lotan 008, сетевой адаптер для телефона Panasonik KX-ТС 418 RU-B, четыре сетевых фильтра и электролампа марки SYLVANIA. Причиной выходы из строя данных электроприборов послужило превышение более чем на 20% сетевого напряжения 220 В, что подтверждается техническими заключениями технического центра "Хэлп". Микроволновая печь, радиоприемник, сетевые фильтры ремонту не подлежат. Общая сумма ущерба составляет 5468 руб. согласно расчету стоимости ущерба, а также товарным и кассовым чекам.
Согласно акту проверки электрощитовой причиной аварии послужила электропроводка, не рассчитанная на использование современной электротехники большой мощности.
Одним из видов деятельности ответчика является эксплуатация, обслуживание, содержание и ремонт наружных и внутренних инженерных сетей, оборудования зданий и сооружений теплоэнергетического комплекса. Предприятие также осуществляет монтаж, установку, эксплуатацию электротехнических установок, организует и выполняет работы по ликвидации аварий согласно п. 10, 11 устава.
Суд считает доказанной сумму исковых требований по возмещению причиненного истцу ущерба, что подтверждается копиями квитанций, товарных чеков, техническими заключениями, а также расчетом стоимости ущерба.
Что касается компенсации морального вреда, то суд полагает возможным применить ст. 15 Закона о защите прав потребителей, поскольку истцу не было обеспечено обслуживающей муниципальный жилищный фонд организацией надлежащее предоставление услуг, выразившееся в бесперебойной подаче электроэнергии.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ с учетом степени и характера причиненных физических и нравственных страданий, с учетом требований разумности и справедливости суд полагает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом порядок зачисления штрафов определяется исключительно Бюджетным кодексом РФ. Если с заявлением в защиту прав потребителей обращались общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления, то 50% суммы взысканного штрафа должны быть перечислены указанным объединениям или органам.
Глава 4. Образцы процессуальных документов. Судебная практика
Верховный Суд Российской Федерации
Определение
от 28 октября 2003 года
Дело N 46-В03-18
Верховный Суд Российской Федерации
Определение
от 14 марта 2006 года
Дело N 78-В06-1
Верховный Суд Российской Федерации
Определение
от 16 января 2004 года
Дело N 46-В03-19
Верховный Суд Российской Федерации
Определение
от 29 июня 1998 года
Дело N 18-В98-25
Московский областной суд
Определение
от 18 мая 2005 г.
Судья: Бессмертных М.В.
Дело N 33-4527
Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:
председательствующего Зубовой Л.М.,
судей Шиян Л.Н., Васильевой Т.А.,
рассмотрев в заседании от 18 мая 2005 года кассационную жалобу ПБОЮЛ С. на заочное решение Щелковского городского суда Московской области от 26 января 2004 года по делу по иску Д. к ПБОЮЛ С. о защите прав потребителей, заслушав доклад судьи Зубовой Л.М, объяснения представителя ПБОЮЛ С. - Мельникова С.И., представителя Д. - Москалевой Т.И.
установила:
Д. обратился в суд с иском к ПБОЮЛ С. о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 20.07.02 им приобретена варочная панель фирмы "SIEMENS", которая в процессе эксплуатации вышла из строя из-за неисправности электрического привода и электрического под-жига. В связи с чем просит ответчика произвести замену на исправную варочную панель.
Ответчик ПБОЮЛ С. в суд не явился, извещен.
Заочным решением Щелковского городского суда Московской области от 26 января 2004 года иск удовлетворен.
Не соглашаясь с решением суда первой инстанции, ПБОЮЛ С. обжалует его в кассационном порядке и просит, отменив, направить дело на новое рассмотрение.
Обсудив доводы кассационной жалобы, проверив материалы дела, судебная коллегия находит обжалуемое решение подлежащим отмене по следующим основаниям.
Разрешая спор, суд в нарушение ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело в отсутствие ответчика, в отношении которого отсутствуют надлежащие сведения о его извещении.
Ссылка суда на представленное суду извещение о вручении ответчику повестки не может расценена как надлежащее извещение о времени и месте судебного разбирательства, поскольку не отвечает требованиям, содержащимся в ст. 117 ГПК РФ, и отметка об отказе адресата от получения повестки выполнена представителем истца по делу Антоновой Е.К. Кроме того, по утверждению ответчика повестка не могла быть ему вручена представителем истца, поскольку по указанному адресу он не зарегистрирован как предприниматель и данный адрес не является местом его жительства.
В соответствии с п. 6 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
По утверждению ответчика в связи с нарушением его процессуального права на участие в суде, он лишен возможности заявить ходатайство об установлении причины неисправности варочной панели и представить доказательства нарушения истцом правил пользования варочной панели.
Удовлетворяя заявленные требования, суд мотивировал тем, что право истца на замену аналогичного товара, проданного ненадлежащего качества, основано на положении п. 1 ст. 18 вышеуказанного Закона.
Между тем из материалов дела усматривается, что 09.12.02 и 27.12.02 производился гарантийный ремонт варочной панели и согласно отметке в счете-договоре гарантийной мастерской неисправности устранены. Каких-либо доказательств о наличии неисправностей варочной панели после произведенного гарантийного ремонта суду не представлено и данное юридически значимое обстоятельство судом не выяснено.
При таких обстоятельствах решение суда нельзя признать законным и обоснованным, оно подлежит отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд первой инстанции, учитывая, что допущенные нарушения не могут быть исправлены судом кассационной инстанции в настоящем судебном заседании.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 361 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
заочное решение Щелковского городского суда Московской области от 26 января 2004 года отменить и дело направить на рассмотрение в тот же суд.
Президиум Московского областного суда
Постановление
от 8 февраля 2006 г. N 101
Президиум Московского областного суда
Постановление
от 20 сентября 2006 г. N 543
Судья: Зайченко С.Г.
Дело N 44г-341\06
Члены коллегии: Гаценко О.Н., Орлова Т.М.,
Докладчик Бугрова С.С.
Президиум Московского областного суда в составе:
председателя президиума Марасановой С.В.,
членов президиума Зотина К.А., Омельченко Т.А., Борисенковой В.Н.,
Рустамовой А.В., Романовского С.В., Николаевой О.В.,
рассмотрев по надзорной жалобе Попова С.П. - представителя Д. дело по иску Н. к ПБОЮЛ Д. о защите прав потребителя,
заслушав доклад судьи Московского областного суда Николаевой О.В., объяснения Попова С.П. - представителя Д.,
установил:
Н. обратилась в суд с иском к ПБОЮЛ Д. о расторжении договора купли-продажи автоматической стиральной машины "Электролюкс" модель EW 1170 С производства Швеция, указывая на то, что 4 декабря 2002 г. она приобрела указанную стиральную автомашину у ответчика, в период гарантийного срока машина вышла из строя, по заключению сервисного центра необходима замена приводного ремня, которого в наличии не оказалось.
Истица просила взыскать с ответчика сумму выплаченного кредита - 21815 руб. 01 коп., пени в размере 1% от стоимости машины за каждый день, начиная с 14 сентября 2003 г. - 162832 руб. 45 коп. и компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб.
Представитель ответчика по доверенности - Попов С.П. исковые требования не признал, указал, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, к которым относится автоматическая стиральная машина, приобретенная истицей, требования потребителя о замене товара или выплате ее стоимости возможны лишь при обнаружении существенных недостатков. Из выводов товароведческой экспертизы следует, что для устранения неисправности стиральной машины требуется только замена приводного ремня, что является несущественным недостатком, от замены приводного ремня истица отказывается, требует расторжения договора купли-продажи стиральной машины.
Решением Мытищинского городского суда от 14 мая 2005 г. в удовлетворении исковых требований было отказано.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 20 июля 2005 г. решение суда было отменено, дело направлено на новое рассмотрение.
Решением Мытищинского городского суда от 27 октября 2005 г. требования Н. удовлетворены: с ПБОЮЛ Д. в ее пользу взыскана стоимость стиральной машины - 21 065 руб. 70 коп., неустойка в размере 3000 рублей и компенсация морального вреда в размере 2000 рублей.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 20 декабря 2005 г. решение суда оставлено без изменения.
В надзорной жалобе Попова С.П. - представителя ПБОЮЛ Д. ставится вопрос об отмене судебных постановлений по делу ввиду неправильного толкования судом норм материального права.
Определением судьи Московского областного суда Кузнецовой И. А. от 9 августа 2006 г. дело передано для рассмотрения по существу в президиум Московского областного суда.
Проверив материалы дела, обсудив доводы надзорной жалобы, президиум находит надзорную жалобу подлежащей удовлетворению.
В соответствии со ст. 387 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений нижестоящих судов в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или процессуального права.
Удовлетворяя требования Н. о расторжении договора купли-продажи стиральной машины "Электролюкс" модель EW 1170 С, приобретенной 4 декабря 2002 г. в ПБОЮЛ Д., и о возврате уплаченной по кредиту за товар денежной суммы, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, суд исходил из того, что в период гарантийного срока в приобретенном истицей товаре были обнаружены недостатки, что является в соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" основанием к расторжению договора купли-продажи по требованию покупателя и взысканию с продавца стоимости товара. Насколько существенны выявленные недостатки, правового значения не имеет.
Суд указал также, что истица вправе в соответствии с названной нормой права получить неустойку в связи с невыполнением обязательства и компенсацию морального вреда.
Между тем выводы суда основаны на неправильном толковании норм материального права.
Правоотношения, связанные с куплей-продажей регулируются нормами главы 30 Гражданского кодекса РФ, а также ФЗ "О защите прав потребителей".
Последствия передачи покупателю товаров ненадлежащего качества предусмотрены, в частности, ст.ст. 475, 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Исходя из содержания указанной нормы права, а также положений ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в том числе в редакции от 30 декабря 2001 г., действовавшей на момент заключения договора купли-продажи стиральной машины, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложных товаров и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству указанных товаров.
Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 автоматические стиральные машины отнесены к технически сложным товаром, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
По заключению проведенной по настоящему делу товароведческой экспертизы, стиральная автомашина истицы находится в работоспособном состоянии, требуется замена приводного ремня, недостаток квалифицируется как несущественный и легкоустранимый.
Вывод суда о том, что существенность выявленного недостатка в товаре имеет значение только при предъявлении требований о замене дорогостоящего или технически сложного товара, в связи с чем требование о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара может быть предъявлено без ограничений, связанных с существенностью выявленных в товаре недостатков, основаны на неправильном толковании норм материального права.
Решение суда об удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости стиральной машины не соответствует требованиям закона.
Неправильно было истолкованы указанные нормы материального права и судебной коллегией по гражданским делам Московского областного суда при рассмотрении дела в кассационном порядке.
Вместе с тем суд при рассмотрении дела по существу 14 мая 2005 г. и принятии решения об отказе в удовлетворении иска Н. правильно применил и истолковал положения ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 18 указанного Закона.
С учетом изложенного решение суда от 27 октября 2005 г., определения судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда в силу ст. 387 ГПК РФ подлежат отмене, решение суда от 14 мая 2005 г. - оставлению без изменения.
Руководствуясь ст. 390 ГПК РФ, президиум
постановил:
решение Мытищинского городского суда от 27 октября 2005 г., определения судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 20 июля 2005 г. и 20 декабря 2005 г. отменить, решение Мытищинского городского суда от 14 мая 2005 г. оставить без изменения.
Исковое заявление
о расторжении договора купли-продажи,
возврате уплаченных денежных средств,
взыскании неустойки, возмещении морального вреда
и взыскании штрафа в доход государства
"__" ______________ 200__ г. в магазине ____________________________ (наименование) я приобрел _________________________________________(наименование товара) марки, техпаспорт N ________________ стоимостью __________________________________ руб.
Договор купли-продажи N _________________________________________(наименование товара) подтвержден товарным чеком (отметкой в техпаспорте и т.п.).
В период гарантийного срока ________________________________________(наименование товара) сломался по вине завода-изготовителя, о чем свидетельствует квитанция N ___________ от "___" ___________________ 200 ___ г., выданная мастерской N _____________________.
Продавец отказался расторгнуть договор купли-продажи в связи с______________________________________________________________ (причина отказа, если она есть).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продана вещь с недостатками, имеет право расторжения договора купли-продажи.
Мне в моих законных требованиях продавцом было отказано.
Товар с недостатками я вернул продавцу "___" ___________ 200 ___г., о чем свидетельствует акт приемки-передачи N _____________________________.
Магазин в установленные сроки расторгнул договор купли-продажи, не вернул мне уплаченные денежные средства за товар с недостатками __________ (наименование товара) и поэтому должен нести за это ответственность в размере 1% за каждый день просрочки.
Неустойку магазин мне не выплатил.
Неустойка составила на момент обращения в суд ______________________ руб. (сумма цифрами и прописью): 1% от стоимости составляет ___________________ руб. (сумма цифрами и прописью), эта сумма умножается на _________________ дней просрочки.
В своем заявлении "___" _______________ 200 ___г. я просил на основании ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне во временное пользование на период замены аналогичный ____________________ (наименование товара), однако этого сделано не было.
Поскольку продавец добровольно и немедленно не удовлетворил мои законные требования об обмене ______________________ (наименование товара), а также причинил мне нравственные страдания, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______________________ руб. (сумма цифрами и прописью) и считаю, что он должен быть взыскан в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В связи с изложенным, руководствуясь ст. 13, 15, 18, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей",
Прошу:
1. Обязать магазин _________________________ (полное наименование) выплатить мне стоимость товара (наименование товара).
2. Взыскать с ответчика в соответствии со ст. 23, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойку в размере ___________________________ руб. (сумма цифрами и прописью).
3. Взыскать с ответчика в возмещение причиненного мне незаконными действиями ответчика морального вреда в сумме _________________________ руб. (сумма цифрами и прописью).
4. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере цены иска _______________ руб. (сумма цифрами и прописью), суммы неустойки и возмещения морального вреда).
Всего прошу взыскать с ответчика ___________________ руб. (сумма цифрами и прописью).
В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины.
Приложения:
1. Товарный чек (копия товарного чека).
2. Паспорт на изделие.
3. Копия претензии.
4. Письмо-отказ магазина выплатить стоимость ____________________ (наименование товара).
5. Копия искового заявления для ответчика.
6. Уведомление о вручении с описью вложения заказного письма, а также почтовая квитанция.
"___" _________________ 200 ___г.                Подпись ______________________
Исковое заявление
о защите прав потребителей и о взыскании морального вреда
"___" __________________ 200 ___ г. я приобрел в магазине товар ______________________ за _______________________ руб.
Данный факт подтверждается чеком и товарным чеком от "___" _________________ 200 ___ г.
После того как я пришел домой и проверил товар, в нем обнаружены следующие неисправности: _________________________________________________________________________ _______________
Поскольку дефекты купленного товара обнаружены в период гарантийного срока, я обратился в магазин с просьбой или заменить данный товар, имеющий существенные недостатки, на товар той же марки, модели, или забрать испорченный товар и вернуть мне деньги. Однако магазин дал отрицательный ответ (отказался заменить бракованный товар или забрать товар и вернуть деньги), не объяснив причины.
Считаю, что действиями сотрудников магазина мне причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, которые были причинены мне из-за грубого обращения сотрудников магазина.
За проведение экспертизы мной было уплачено ____________ руб., что подтверждается чеком N ___________ от "___" _________________ 200 ___ г.
На основании ст. Закона РФ "О защите прав потребителей"
Прошу:
1. Взыскать в мою пользу с магазина _________________________ руб. - денежную сумму, уплаченную мной за проведение независимой экспертизы.
2. Взыскать с ответчика моральный вред в сумме ___________________________ руб.
3. Рассмотреть вопрос о наложении на магазин штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в размере цены иска.
Приложения:
1. Товарный чек магазина.
2. Копия документа, свидетельствующего об оплате экспертизы.
3. Копия искового заявления.
4. Справка мастерской гарантийного ремонта.
"___" _________________ 200 ___г.                Подпись ______________________
Исковое заявление
о взыскании убытков, вызванных ненадлежащим оказанием услуг,
и компенсации морального вреда
"___" _____________________ 200 ___ г. я заключил с ________________________ в лице договор о правовом обслуживании, по которому мне должны были быть предоставлены юридические услуги, а именно: а) подготовка искового заявления в райсуд; б) представление моих интересов в суде; в) защита в судебных органах и в службе судебных приставов. Оказание этих услуг я обязывался оплатить в размере ____________________ руб., с внесением аванса в размере __________________ руб. до начала работы, который был мной внесен.
"___" ______________________ 200 ___ г. был назначен суд, на который __________________ не явился. Уважительных причин у него не было. После этого в течение двух недель я не мог найти его, несмотря на то что неоднократно приезжал и звонил как на место его работы, так и на место жительства. В результате чего я убедился, что _____________________________ не собирается выполнять обязательства, возложенные на него по вышеназванному договору.
В течение всего этого времени я испытывал нравственные страдания, которые выражались в беспокойстве, переживании, нервном напряжении по поводу исхода дела в суде.
Я неоднократно и устно, и письменно просил его вернуть мне деньги, на что он не ответил. Тогда я письменно потребовал возмещения _______________________ руб. у ___________________________.
Так как __________________________ работает в этом Обществе, то, значит, _______________________ обязано возместить понесенные мной убытки, которые были причинены мне действиями работника этого Общества.
Руководствуясь ст. 151, 395, 1099-1101, ГК РФ и п. 1 ст. 16, ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей".
Прошу:
1. Признать п. 2 договора о правовом обслуживании недействительным.
2. Взыскать с ________________ (наименование организации) в мою пользу сумму в _______________________ руб., ____________________________ уплаченную мной в качестве аванса.
3. Взыскать с _______________________________ (наименование организации) в мою пользу проценты за пользование моими денежными средствами в размере ставки рефинансирования _____________________________ руб.
4. Взыскать в мою пользу компенсацию морального вреда в размере __________________ руб.
5. Взыскать за оказание юридических услуг представителя ______________________ руб.
Приложения:
1. Копия искового заявления.
2. Копия договора об оказании юридических услуг.
3. Копия квитанции об уплате _______________________ руб.
4. Копия письменного требования о возврате денег.
5. Уведомление о вручении писем.
"___" _________________ 200 ___г.                Подпись ______________________
Глава 5. Нормативные правовые акты
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 31 октября 1995 г. N 8 "О некоторых вопросах применения судами Конституции Российской Федерации при осуществлении правосудия" (в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 6 февраля 2007 г. N 5)
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 июня 2008 г. N 11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству"
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении"
Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25.04.1995 N 6, от 25.10.1996 N 10, от 17.01.1997 N 2, от 21.11.2000 N 32, от 10.10.2001 N 11, от 06.02.2007 N 6, от 11.05.2007 N 24)
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25.10.96 N 10, от 15.01.98 N 1, от 06.02.2007 N 6)
Макаров Ю.Я.
Адрес:
гор.Сызрань,
ул. Советская, д. 25
Телефон:
График работы:
Пн-Пт с 8:00 до 22:30
Сб-Вс с 10:00 до 19:000
Яндекс.Метрика